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民眾服務中心

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民眾服務中心

  • 【108-07-08】

本署為提升服務品質,建立與民眾溝通管道,於勤務指揮中心成立「民眾服務中心」,24小時全天候受理人民陳情案件(02-23219011分機2001、2002),陳情專線通話時間為10分鐘,受理案件範圍如下:

(一)檢舉-刑案:

民眾反映可疑或不尋常而有影響治安之人、事、時、地、物等事項,即時通知轄區警察機關處理。

(二)檢舉-交通違規:

民眾反映交通堵塞、交通違規、交通事故,即時通知轄區警察機關處理、疏導、取締、通報消防(醫療)單位協助送醫。

(三)檢舉-風紀:

除員警涉及重大風紀案件外,一般性風紀案件,逕交轄區警察機關查處。

(四)表揚-服務態度良好:

受理民眾舉報後,逕交由轄區警察機關派員瞭解、表揚。

(五)檢舉-服務態度欠佳:

受理民眾舉報後,逕交由轄區警察機關派員查處。

(六)糾紛案件:

民眾反映有立即性治安、交通危害之糾紛案件,通報轄區警察機關勤務指揮中心,於警察職權範圍內,派員處理。

(七)急難救助案件:

民眾反映有急難需要求助,通報轄區警察機關勤務指揮中心,於警察職權範圍內,派員協助處理。

(八)其他(含遺失物):

屬無法歸類之警察職權範圍案件,依機關行政程序查處、回復。但遇緊急情形時,雖非本轄案件,仍應先行處置或立即轉介其他相關權責機關處理。